قوانین و مقررات فروشگاه
جهت تجربه خریدی امن و آسوده و برخورداری از شرایط گارانتی، خدمات پس از فروش ، ارسال و … خواهشمند است متن زیر را به دقت مطالعه فرمایید:
1. ثبت نام و حساب کاربری
– ثبت نام: برای خرید از سایت، لازم است کاربران ابتدا در سایت ثبت نام کنند و حساب کاربری ایجاد نمایند. لازم به ذکر است در صورت تمایل به همکاری با مجموعه در خصوص تامین یا مشارکت در فروش، ضمن ارتباط گیری مستقیم با مجموعه می توانید در لحظه ثبت نام گزینه تمایل به همکاری را فعال نمایید تا همکاران ما در مجموعه با شما ارتباط بگیرند.
– اطلاعات شخصی: کاربران موظف به ارائه اطلاعات احراز هویتی صحیح و کامل در هنگام ثبت نام هستند. ما برای راحتی مشتریان عزیز در حال حاضر از حداقل روش تایید هویت یعنی تایید شماره تلفن همراه هنگام ثبتنام استفاده میکنیم. لازم به ذکر است هدف از تایید هویت کاربران، حفظ امنیت اطلاعات خود شما عزیزان میباشد.
– حفظ حریم خصوصی: اطلاعات شخصی کاربران محرمانه باقی میماند و تنها برای فرآیندهای خرید، همکاری، خدمات پس از فروش و ارسال کالا استفاده میشود.
2. انتخاب و سفارش کالا
– مشخصات کالا: کاربران باید قبل از ثبت سفارش، مشخصات دقیق کالا را مطالعه کنند و مشخصات را با کد محصول تطابق دهند.
– موجودی کالا: در صورت عدم موجودی کالا (ضمن اطلاع رسانی در صفحه خرید) سفارش حداکثر تا ۱۵ روز کاری به تعویق میافتد و کاربر میتواند پس از این مدت درخواست بازپرداخت وجه یا تغییر سفارش را داشته باشد.
3. پرداخت
– روشهای پرداخت: پرداخت میتواند به صورت آنلاین از طریق درگاههای بانکی و یا از طریق پرداخت تتری انجام گیرد. همچنین امکان پرداخت به روش کارت به کارت و شبا هم برای مشتریان عزیز فراهم است که جهت این نوع پرداخت میتوانید از ارتباط با پشتیبانی سایت از طریق راه های ذکر شده بخش تماس با ما و یا از طریق گزینه پرداخت کارت به کارت استفاده کنید.
نکته: خرید های گروهی و خرید توسط نمایندگان فروش iMedScope باید از طریق کارت به کارت و شبا صورت گیرد.
– ایمنی پرداخت: تمامی تراکنشهای مالی از طریق پروتکل های امن و ضمن صدور فاکتور صورت میگیرد.
4. ارسال و تحویل کالا
– مدت زمان ارسال: مدت زمان تحویل کالا بسته به درخواست یا عدم درخواست حک لیزری و سایر خدمات مشابه، محل تحویل و نوع ارسال از تحویل آنی تا ۷ روز کاری متفاوت است.
– نحوه ارسال: ارسال به صورت پست پیشتاز برای تهران و شهرستان ها به صورت رایگان و یا پیک موتوری برای تهران در صورت درخواست خریدار می باشد که هزینه ی ارسال با پیک در تهران بر عهده خریدار می باشد.
– هزینه ارسال: هزینه ارسال جهت تمامی سفارشات رایگان است. لازم به ذکر است، در صورت صلاحدید خریدار جهت ارسال سریعتر و استفاده از پلتفرم ارسال غیر از اداره پست، هزینه و مسئولیت ارسال به عهده خریدار می باشد.
– پیگیری سفارش: کاربران میتوانند از طریق کد رهگیری که پس از ثبت سفارش از طریق پیامک و یا ایمیل دریافت میکنند، وضعیت سفارش خود را پیگیری کنند.
5. بازگشت و تعویض کالا
– شرایط بازگشت: کالاهایی که با مشکل یا نقص فنی مواجه شوند، اعم از آسیب فیزیکی مشهود در محصول، عدم کارکرد یا اختلال در کارکرد، می بایست ظرف مدت ۴۸ ساعت اول پس از رسیدن به مقصد توسط خریدار به پشتیبانی اطلاع داده شوند و همچنین میتوانند در مدت زمان معین ( 5 تا 7 روز کاری) بازگشت داده شوند و توسط تیم فنی مجموعه عیب یابی شوند.
– عدم تطابق: در صورتی که کالای دریافت شده با سفارش کاربر مطابقت نداشته باشد و یا در صورت احراز عدم اصالت کالا، کاربر میتواند درخواست تعویض یا بازگشت وجه را داشته باشد.
6. ضمانت و خدمات پس از فروش
– ضمانت کالا: ضمانت مشمول به کالا ها شامل سه ضمانت اصالت ، سلامت و عدم کارکرد قبلی کالا می باشد که به صورت گارانتی و وارانتی در اختیار مصرف کننده می باشد.
– خدمات پس از فروش: فروشگاه موظف است خدمات پس از فروش شامل تعمیر ، تعویض ، نصب و راه اندازی یا نحوه استفاده از کالاها را ارائه دهد.
7. حقوق و مسئولیتهای کاربران
– استفاده مسئولانه: کاربران باید از سایت به صورت مسئولانه و مطابق با قوانین کشور استفاده کنند.
– محتوای کاربری: نظرات و محتواهای ارسالی کاربران باید محترمانه و مطابق با قوانین سایت باشد.
8. حقوق و مسئولیتهای فروشگاه
– تغییر شرایط و قوانین: فروشگاه حق دارد در هر زمان شرایط و قوانین را تغییر دهد و کاربران موظف به پیروی از تغییرات جدید هستند.
– حفظ کیفیت، سلامت و ارائه قیمت های مناسب: فروشگاه باید تضمین کند که تمامی کالاها با کیفیت مطلوب، در کمال صحت و با قیمت های مناسب و مطابق با توضیحات ارائه شده به مشتریان تحویل داده شوند.
9. قوانین مربوط به حریم خصوصی
– جمع آوری اطلاعات: اطلاعات کاربران تنها برای مقاصد خرید، ارسال کالا و بهبود خدمات سایت استفاده میشود.
– اشتراک گذاری اطلاعات: فروشگاه متعهد میشود اطلاعات کاربران را با اشخاص ثالث به اشتراک نگذارد، مگر در مواردی که توسط قانون الزام شود.
10. حل اختلافات
– رسیدگی به شکایات: کاربران میتوانند شکایات خود را از طریق بخش پشتیبانی سایت و یا از طریق راه های ارتباطی ذکر شده در اینجا، مطرح کنند.
– حل و فصل اختلافات: در صورت بروز اختلاف، تلاش میشود تا موضوع به صورت دوستانه و از طریق مذاکره حل شود. در غیر این صورت، موضوع به مراجع قانونی ارجاع داده میشود.
با رعایت این قوانین و مقررات، میتوانید از یک خرید امن و رضایت بخش در کنار استفاده از محصولاتی در بالاترین درجه کیفی بهرهمند شوید.
